Riassunto
La comunicazione è un comportamento sociale, ma anche un'attività cognitiva attraverso la quale si scambiano informazioni. Esistono tre tipi di comunicazione (verbale, non verbale e scritta) che possono essere veicolati attraverso canali analogici o digitali. La corretta comunicazione medico-paziente ha l’obiettivo di favorire una diagnosi accurata, riconoscere le emozioni dei pazienti, ma anche quello di migliorare la loro aderenza alle terapie e incrementare la loro fiducia nei confronti del medico. Negli ultimi anni si è assistito ad un maggiore ricorso alla tecnologia in ambito sanitario. Sempre più spesso i pazienti interrogano il web, anche autonomamente, per ottenere informazioni sulla propria salute. I medici utilizzano internet per interagire con i propri pazienti ma anche come principale mezzo di aggiornamento. Il nostro articolo si propone di affrontare queste criticità e capire quali siano i vantaggi e gli svantaggi di ogni tipo di tecnologia utilizzata in ambito sanitario, al fine di migliorare la gestione dei rapporti con i nostri assistiti.
Parole chiave: comunicazione, tecnologia, rapporto medico-paziente.
Summary
Internet: an opportunity or a problem in the communication with the family?
Communication is both a social behavior and a cognitive activity through which information is exchanged. We know three types of communication: verbal, non-verbal, and written. Communication can take advantage of analogue and digital channels. In healthcare, its main purpose is to make an accurate diagnosis and recognize patients' emotions, but also to improve patients' compliance with therapies and trust in physicians. In recent years, there has been a greater use of technology in the doctor-patient relationship. Patients use the web more and more often, even independently, to obtain information about their health. However, doctors interact with their patients as well, resorting to the Internet as a means of constant updating. Our study aims to address thesecritical issues and highlight the advantages and disadvantages of each type of technology used to improve the management of the relationship with patients.
Key words: communication, technology, doctor-patient relationship.
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